Gali būti, kad prarandate klientus ir to net nežinote.

Galu būti, kad prarandate potencialius klientus ir to net nežinote. Jie neparašo, nepaskambina ir nepasako, kas juos atstūmė – tiesiog pasirenka kitą prekės ženklą.

Šiame video prekių ženklų ir komunikacijos strategė Agnė Juškėnaitė aiškina, kodėl prekės ženklas yra signalų sistema ir kaip siunčiami signalai veikia potencialaus kliento sprendimą.

Kiekviena prekės ženklo detalė – pavadinimas, vizualinis identitetas, tekstai, komunikacijos tonas, kaina, interneto svetainė ar bendravimas su klientu – perduoda tam tikrą informaciją. Žmogus iš šių signalų sprendžia, kam skirtas šis prekės ženklas, ar juo galima pasitikėti, kokios kokybės tikėtis ir ar jis apskritai yra „man“.

Šie signalai veikia nepriklausomai nuo to, ar juos sąmoningai valdome. Jeigu jų nesisteminame, skirtingos prekės ženklo dalys gali pasakoti skirtingas istorijas, kurti nepasitikėjimą arba signalizuoti tai, ko visai nenorėjome pasakyti.

Šiame video aptariu:

Kodėl prekės ženklas yra signalų sistema?

Kokius signalus potencialus klientas pastebi dar prieš susisiekdamas?

Kaip prieštaringi signalai kuria neaiškumą ir nepasitikėjimą?

Kodėl netinkami signalai gali pritraukti ne tuos žmones ir atstumti tinkamus?

Kaip prarandame klientus, kurių niekada nepamatome savo pardavimo procese?

Kodėl prekės ženklo strategija turi susieti skirtingus signalus į vieną nuoseklią sistemą?

Pagrindinės video mintys:

Prekės ženklas komunikuoja net tada, kai pats verslas sąmoningai nekomunikuoja.

Potencialus klientas vertina ne pavienes detales, o bendrą iš jų susidarantį įspūdį.

Nekontroliuojami arba vienas kitam prieštaraujantys signalai gali sukurti visai kitokią prekės ženklo reikšmę, nei verslas buvo numatęs.

Dalis klientų pasitraukia dar prieš susisiekdami, todėl verslas gali niekada nesužinoti tikrosios jų sprendimo priežasties.

Prekės ženklo strategijos užduotis nėra visiškai kontroliuoti žmogaus nuomonę. Jos užduotis – susisteminti svarbiausius signalus ir sumažinti atsitiktinius prieštaravimus.

Apie autorę:

Esu Agnė Juškėnaitė – prekių ženklų ir komunikacijos strategė, "Stage it" agentūros įkūrėja. Kuriu turinį apie prekių ženklų strategiją, komunikaciją, vartotojų elgseną ir psichologinius pasirinkimo mechanizmus.

Daugiau: https://www.stageit.lt